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商品が届いたけど

外箱(パッケージ)にキズやへこみがある

  • パッケージは製品保護を第一に考えております。
    細心の注意を行っておりますが、パッケージのダメージによる交換対応は致しかねる場合もございます。予めご了承ください。
    交換可能かどうかは破損状況や在庫の状況をふまえて判断させていただきますので、サポート宛にお問い合わせください。

商品が壊れている、塗装がおかしい、付属品が足りない

  • 配送時の破損、汚損と当社が認めた場合、又は商品そのものに不良(破損、欠損、欠品)があったと当社が認めた場合のみ交換に対応いたします。
    サポート宛にお問い合わせください。

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注文した覚えのない商品が届いた

  • 発送時の手違いかお客様自身の注文間違いが考えられます。お客様自身の注文間違いであった場合は返品、交換対応は致しかねます。購入履歴で間違いがない事をご確認の上サポートまでお問い合わせください。

    【確認方法】
    秋田書店オンラインストアにログイン⇒マイページ⇒「購入履歴」

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    また、秋田書店オンラインストアのご利用にまったく心当たりがない場合は、お客様の身内の中にお客様のPC、スマートフォン、携帯を使って注文された方がいないかご確認ください。
    お客様の許可なくお客様の端末を利用して第三者が注文を行った場合も原則として取引は有効となります。

注文と違うサイズ/色の商品が届いた

  • 発送時の手違いかお客様自身の注文間違いが考えられます。お客様自身の注文間違いであった場合は返品、交換対応は致しかねます。購入履歴で間違いがないことをご確認の上、サポートまでお問い合わせください。

    【確認方法】
    秋田書店オンラインストアにログイン⇒マイページ⇒「購入履歴」

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注文通りの商品が届いたが着てみるとサイズが合わないので交換して欲しい

  • 申し訳ございません。原則として商品到着後の返品、交換対応は承っておりません。
    アパレル商品を購入の際は、商品ページに記載されたサイズ詳細をよくご確認ください。
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